会议通报了全旗12345政务服务便民热线2023年全年以及2024年1-2月份热线总体运行情况，并指出了热线运行过程中存在的问题。公安局、市场监督管理局、城市管理综合行政执法局等12个部门围绕热线办理情况、疑难工单处办情况以及下一步工作举措等内容进行交流发言。

燕学有指出，12345政务服务便民热线是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台，是政府与群众的连心桥。自治区将热线工作成效作为营商环境考核评估的重要指标，赤峰市也将其纳入“一把手”推进工程，旗委、旗政府主要领导高度重视，多次作出重要批示。要求各地区、各部门要在思想上提高认识，择优派人跟踪办理，抓实抓细工单办理各环节，及时响应、快速处置、高效办结，坚决扛起“应尽之责”、担起“分内之事”。

燕学有强调，“两办”督查室要加大督查力度，严格执行约谈制度，秉承群众利益无小事的理念，及时回应群众的“急难愁盼”，努力开创热线工作新局面。