为进一步提升我旗12345政务服务便民热线整体水平，精进各单位承办人员的业务能力，克旗召开12345政务服务便民热线工作培训会。此次培训为期一天半，各苏木乡镇、街道管理办公室及有关委办局热线分管领导、业务骨干共60余人参加。旗政务服务与数据管理局党组书记、局长韩国玮主持开班仪式并讲话。

此次培训邀请了市热线中心及热线平台讲师，采取“理论讲解+案例分析+互动问答”的方式，围绕12345热线平台操作、答复规范、业务流程以及热线考评标准等内容进行了详细讲解。一是强化服务意识。本次培训，首先强调各承办部门要有责任心，针对群众的个性化需求，细心研究相关政策法规，给出具体处办结果，让群众感受到热线服务的专业和温度。二是优化办理流程。培训会着重讲解了如何通过“受理-质检-派单-审核-回访-督办-归档”的标准化、规范化、闭环办理流程，来全面提升服务效能。目前，12345政务服务便民热线工作流程已形成，各承办单位要规范工作流程，确保企业和群众的合理诉求得到快速有效解决。三是重视三方通话。培训会重点讲解了“三方通话”的流程及作用，要求各单位要提供各科室准确的可三方通话的号码，并写清受理范围，有效降低转办率，提高群众满意度。同时，要重视知识库建设，确保信息采集到位，提高工单直办率。四是严格考核指标。培训会讲解了自治区、赤峰市热线考核标准及考核方法，要求各承办单位要严格按照考核指标落实热线工作，全面提升热线“五率”水平。