各苏木乡镇人民政府、街道管理办公室，旗直各委办局，中区直驻旗有关单位:

 现将《克什克腾旗12345政务服务便民热线约谈制度（试行）》印发给你们，请结合工作实际，认真贯彻执行。

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克什克腾旗12345政务服务便民热线约谈制度（试行）

为充分发挥12345政务服务便民热线考核评价结果的导向、激励和约束作用，将营商环境改善落到实处，根据《内蒙古自治区12345政务服务便民热线约谈制度（试行）》《赤峰市12345政务服务便民热线约谈制度（试行）》《赤峰市12345政务服务便民热线管理办法》等有关规定，特制定本制度。

一、约谈对象

各苏木乡镇人民政府、街道管理办公室，旗直各委办局、中区直驻旗有关单位。

二、约谈方式

（一）书面提醒

旗12345政务服务便民热线工作领导小组办公室对当月考核综合得分及响应率、解决率、满意率分别低于全旗平均水平并排名靠后的苏木乡镇人民政府、街道管理办公室，旗直各委办局及中区直驻旗协办单位，分别进行书面提醒。

（二）督查约谈

按照《政府督查工作条例》有关规定，旗12345政务服务便民热线工作领导小组副组长（分管副旗长）对月度综合考核结果及响应率、解决率、满意率月度考核结果连续2个月排名后三位的协办单位主要领导进行约谈，并督查工作落实情况，旗12345政务服务便民热线工作领导小组办公室配合做好相关工作。

（三）专项约谈

旗12345政务服务便民热线工作领导小组组长（旗长）或委托副组长（分管副旗长）,对月度综合考核结果及响应率、解决率、满意率月度考核结果连续三个月排名后三位的主要领导，进行一对一专项约谈。

对月度综合考核结果及响应率、解决率、满意率月度考核结果连续4个月排名后三位的协办单位，旗12345政务服务便民热线工作领导小组将按照有关规定，提请旗纪委监委、旗委组织部对相关负责人进行督办问责。

三、约谈内容

（一）书面提醒、督查约谈内容。相关协办单位近期月度考核得分及各项指标情况；落实《克什克腾旗12345政务服务便民热线管理办法》和便民热线工单办理工作中存在的问题情况；本单位长期未解决、企业和群众不满意诉求情况；工单办理闭环、知识库维护、体制机制建设情况等。

（二）专项约谈内容。相关地区、部门主要负责人推进12345热线工作担当作为情况，对加强热线工作组织领导、选优配强工作力量、完善诉求办理机制、规范业务工作流程、切实解决企业和群众急难愁盼方面的责任落实情况及整改提升完成情况等。

四、约谈要求

（一）约谈对象要切实提高政治站位，高度重视热线工作 ，狠抓工作落实，对标先进，认真总结经验，以群众需求和便民利企为导向，提高服务能力和水平，把好事办好、实事办实。

（二）约谈对象要全面准确反映本地区、本部门履行热线工作职责和相关规定情况，不得隐瞒和敷衍了事或者回避问题。

（三）约谈对象要认真制定整改方案，形成问题清单、任务清单、责任清单，约谈结束后5个工作日内向旗12345政务服务便民热线工作领导小组办公室反馈整改时限、整改措施和下一步工作计划。

（四）旗12345政务服务便民热线工作领导小组办公室要建立约谈档案，对约谈对象存在问题的整改情况和实施方案建立台账，跟踪落实并持续问效，及时沟通调度形成工作合力。

（五）对数据造假、整改不力、拒不整改、高举轻放、应付交差甚至企图蒙混过关、虚假整改的，坚决予以公开曝光，并由旗12345政务服务便民热线工作领导小组以专报形式上报旗人民政府。

政策解读链接：http://www.kskt.gov.cn/zwgk/zfxxgk/fdzdgknr/zcjd_13472/202303/t20230317_1984495.html