为贯彻落实自治区、赤峰市关于加强12345政务服务便民热线考核评价结果的导向、激励和约束作用，将营商环境改善落到实处，经旗分管领导批准，克什克腾旗政务服务局草拟了《克什克腾旗12345政务服务便民热线约谈制度（试行）》

一、制定背景

为持续优化营商环境，推进12345政务服务便民热线管理运行规范化，为群众提供更加优质高效的政务服务，自治区、赤峰市先后出台了《内蒙古自治区12345政务服务便民热线约谈制度(试行)》《赤峰市12345政务服务便民热线管理办法》《赤峰市12345政务服务便民热线约谈制度(试行)》等文件，结合上级部门工作要求和克旗实际，克旗政务服务局制定了《克什克腾旗12345政务服务便民热线约谈制度（试行）》（以下简称《约谈制度》）。

二、目标导向

《约谈制度》的有效实施将大幅提升12345政务服务便民热线管理运行的服务水平，为更好解决群众诉求提供行为准绳，尽最大努力解决好群众急难愁盼问题，使12345政务服务便民热线真正做到解民情、集民智、护民利、聚民心的一项重要工作，为建设服务型政府、促进经济高质量发展、社会稳定贡献力量。

三、主要内容

《约谈制度》包含约谈对象、约谈方式、约谈内容、约谈要求四部分。

（一）约谈对象。约谈对象为12345热线各协办单位。

（二）约谈方式。约谈方式包括“书面提醒”“督查约谈”“专项约谈”三种方式。书面提醒指热线领导小组办公室对当月考核综合得分及响应率、解决率、满意率分别低于全旗平均水平并排名靠后的协办单位分别进行书面提醒。督查约谈的方式是由旗12345政务服务便民热线工作领导小组副组长(分管副旗长)对月度综合考核结果及响应率、解决率、满意率月度考核结果连续2个月排名后三位的协办单位主要领导进行约谈。专项约谈是由12345政务服务便民热线工作领导小组组长(旗长) 或委托副组长(分管副旗长),对月度综合考核结果及响应率、解决率、满意率月度考核结果连续三个月排名后三位的主要领导，进行一对一专项约谈。

对月度综合考核结果及响应率、解决率、满意率月度考核结果连续4个月排名后三位的协办单位，旗12345政务服务便民热线工作领导小组将按照有关规定，提请克什克腾旗纪委监委、旗委组织部对相关负责人进行督办问责。

（三）约谈内容。书面提醒、督查约谈的内容是以相关协办单位近期月度考核得分及各项指标情况、落实《赤峰市12345政务服务便民热线管理办法》和便民热线工单办理工作中存在的问题情况、本单位长期未解决、企业和群众不满意诉求情况及热线规范化建设情况等。

专项约谈的内容相关地区、部门主要负责人推进12345热线工作担当作为情况，对加强热线工作组织领导、选优配强工作力量、完善诉求办理机制、规范业务工作流程、切实解决企业和群众急难愁盼方面的责任落实情况及整改提升完成情况等。

（四）约谈要求。要求约谈对象要切实提高政治站位，高度重视热线工作，狠抓工作落实，要全面准确反映本地区、本部门履行热线工作职责和相关规定情况，不得隐瞒和敷衍了事或者回避问题。同时，要认真制定整改方案，形成问题清单、任务清单、责任清单，对数据造假、整改不力、拒不整改、高举轻放、应付交差甚至企图蒙混过关、虚假整改的，坚决予以公开曝光，并由旗12345政务服务便民热线工作领导小组以专报形式上报旗人民政府。

原文链接：http://www.kskt.gov.cn/zwgk/zfxxgk/fdzdgknr/cfskqzfwjzfwj/202303/t20230317_1984470.html