旗政务服务局始终把办好12345政务服务便民热线作为民心工程和一把手工程，坚持“群众至上、用心服务”工作理念，多措并举，创新“热线+督查”模式，切实解决群众的“急难愁盼”问题。

1月17日，旗政务服务局联合旗委督查室、旗政府督查室对公安局、城市管理综合行政执法局和卫健委3个重点单位的热线办理情况进行了专项督查。

通过与协办单位热线工作人员沟通、查看热线平台工单办理记录、查阅档案等方式，跟进协办单位工单具体处办情况。督查组对出现未解决、不满意工单的原因进行了详细了解，就如何处办工单提出了意见和建议。

督查组指出，各单位要提高思想认识，重视12345热线办理工作，加强问题整改，进一步提高工单办理水平，及时接收工单，准确说明情况，提供佐证材料，坚持诉求早回访、工作早推进、问题早解决，避免因人为原因造成工单超期。

通过此次专项督查，要求相关部门对照发现的问题限期整改、举一反三，对12345热线工作抓长效、讲实效、提质效，确保把群众的事情办好、办实，切切实实为民解忧。