一直以来，克什克腾旗人社局始终把为民服务、为民解忧摆在首要位置，以“问题化解、群众满意”为工作目标，采取多种措施，扎实做好“12345”热线工单处办工作。

一、 领导高度重视，高位推进再加强

为增强做好政务服务热线的紧迫感，主要领导全面了解工作进展情况，多次召开专题会议并现场推动工作妥善落实解决，把熟悉政策、协调能力强的同志充实到诉求办理岗位上，用心用情处办“12345”热线工单。秉持该办的热线工单“坚决办”，能办的热线工单“马上办”的工作态度，杜绝办理拖延、逾期未办等情况发生，真正做到“办一件成一件、群众满意一件”。

二、加大督办力度，措施上再加力

按照接诉即办的工作要求，严格限期办结时间，加大催办、督办力度。在收到热线工单后，按照“属地管理优先，谁主管谁负责”的原则，专班人员进行指标分析，认真剖析原因，对合理的诉求进行深入研究，积极寻找策略，明确任务量，卡好时间表，建立回复档案，切实保障“12345”热线工作落到实处，取得成效。

三、严把审核质量，责任上再压实

坚持把“12345”热线工单当作第一要务进行处办，明确责任单位和责任人，今年年初共接收167件“12345”热线工单，转至其它主管部门14件。进一步规范热线工单办理程序，重视热线工单答复质量，认真回复群众诉求，确保热线工单第一时间得到处办，做到有人办、马上办、能办好。针对热线工单比较集中的欠薪问题，强调要加大宣传，做到从“治欠”向“防欠”转变，力争把问题化解在萌芽状态。

今年以来，涉及克什克腾旗人社局的153件热线工单已全部办结，办结率达100%，实现了“12345”热线工单动态“清零”。