政务服务是连接政府与群众的“桥梁纽带”，更是展现基层治理效能的“前沿窗口”，新开地乡深入贯彻“以人民为中心”发展思想，紧扣克旗“高效办成一件事”改革要求，聚焦群众“急难愁盼”问题，以流程优化为突破、以阵地升级为支撑、以服务创新为抓手，全力打造“流程最简、效率最高、服务最优”的政务服务体系，让群众办事“少跑腿、好办事、办好事”，切实把政务服务的“温度”转化为群众的“满意度”。

优化服务流程，实现“一站办、高效办”

针对群众办事“多头跑、反复跑”痛点，着力推动政务服务从“分散办”向“集中办”转变。整合窗口资源，升级乡级党群服务中心，设立“综合受理窗口”6 个，将社保、医保、民政、卫健、退役军人服务等政务服务事项整合入驻，实现“进一扇门、办所有事”。同时，同步梳理“最多跑一次”事项清单，通过数据共享减少申请材料，压缩办理时限。

创新服务模式，打造“贴心办、上门办”

秉持“群众动嘴、干部跑腿”理念，推动政务服务从 “坐等受理”向“主动服务”延伸。组建“代办”队伍，构建“乡级代办员+村级代办点+网格联络员”三级代办体系，负责政策咨询、材料代办、结果送达等服务，重点覆盖老年人、残疾人、留守儿童等特殊群体。同时，整合医疗义诊、政策宣讲、业务办理等多元服务，累计开展活动20余场，服务群众2000余人次。

升级服务载体，推动“线上办、指尖办”

紧跟数字政务发展趋势，构建“线上+线下”融合服务矩阵，让政务服务触手可及。在乡村两级党群服务中心张贴二维码，群众扫描对应事项二维码，即可在线填写相关信息，目前累计扫码查询1200余人次，实现“办事像网购一样方便”。同时，完善线下服务阵地，在所辖行政村（社区）全覆盖建设标准化村级便民服务点，配备专职代办员和办公设备，让群众“在家门口就能办成事”。

下一步，新开地乡将持续深化政务服务改革，聚焦乡村振兴重点任务，进一步优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能，推动政务服务与产业发展、民生保障、基层治理深度融合，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，为建设幸福新开地、推动克什克腾旗高质量发展注入强劲动力。