空间再造，打造有温度的“服务综合体”。

高标准建设“税企e家服务中心”，突破传统柜台式服务模式，打造了一个功能复合、环境友好的综合性服务空间。中心科学划分了“税悦图书”阅读区、“智慧e站”自助办税区、“税企连心”交流区以及“暖税港湾”劳动者之家等功能区域。整体环境设计兼顾舒适性与便捷性，将以往单调的等候过程转变为舒心的休闲体验，显著提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。

机制创新，构筑复杂业务“协同处理站”。

针对破产清算、非正常户解除、历史遗留问题处理等耗时耗力、专业性强的复杂涉税业务，“税企e家”专门设置了“复杂业务专窗”，由业务骨干专人受理。同时，创新推行各税源单位业务骨干“点单式”服务模式，根据业务需求协同会诊，确保复杂问题高效、专业解决。优化了疑难业务处理流程，更有力分流了办税服务厅的压力，实现了简单业务快速办、复杂业务专门办的精准服务格局。

触角延伸，构建乡村服务“全域网格”。

为解决偏远乡村纳税人办税路程远、成本高的现实困境，克旗创新推行“乡村税费服务网格化”模式，将“税企e家”的服务半径延伸至“最后一公里”。通过在全旗145个行政村公开招募并系统培训乡级协税志愿者，使其成为群众身边的政策“宣传员”、网办“引导员”和需求“信息员”。有效实现了“办税不出村、服务零距离”，打通税费服务的“末梢神经”，促进了城乡公共服务均等化。