为进一步提高12345热线办理水平，提升工作人员业务素养，6月11日，克旗召开12345政务服务便民热线工作培训会。会议邀请市营商环境促进中心及市热线中心业务骨干现场授课，全旗各苏木乡镇及相关旗直单位热线工作人员参训。

培训围绕热线运行管理细则、工单全流程操作规范、不予受理事项甄别判定，以及热线知识库搭建等核心工作，以典型工单为实例，细致拆解工作难点，梳理实操技巧，帮助参训人员快速吃透业务要点，补齐工作短板。并在培训结束后，组织个别苏木乡镇及旗直部门与市热线工作专班开展专题座谈。

市营商环境促进中心王国辉科长围绕自治区、赤峰市2026年度12345热线工作安排部署以及赤峰市“转作风、办实事、解难题”专项行动要求，深入分析当前存在的突出问题和主要任务，明确了疑难工单分析研判、梳理五级归口清单、扩展知识库建设、攻坚化解党建督办诉求等七项重点工作，强调系统推进、精准发力，确保件件有着落、事事有回音。

会议强调，各承办单位要以此次培训为契机，进一步深化对热线工作重要性的认识，及时消化吸收培训要点，梳理当前工作中的薄弱环节，研究制定整改提升措施。将各项重点任务逐项分解到人、落实到岗，拧紧责任链条，强化协同联动，优化工单办理流程，切实将培训成果转化为实际工作成效，推动全旗热线工作整体跃升。

下一步，克旗政数局将持续深化热线工作机制建设，压实各环节办理责任，以匠心践初心，以实干求实效，切实把群众的“烦心事”办成“暖心事”，续写更有温度、更有质感的民生答卷。